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 Devoluções e Garantias

Política de devolução

Nós queremos que você esteja 100% satisfeito com a sua compra. Se por qualquer motivo você não estiver completamente satisfeito, aceitamos devoluções dentro do prazo de 7 dias corridos após o recebimento do pedido.
 

Condições para Devolução:

  • O prazo para solicitar a devolução é de até 7 dias corridos, a contar da data de recebimento do produto.

  • O produto deve estar em perfeitas condições, sem sinais de uso, com a embalagem original, etiquetas  e todos os acessórios que o acompanham.

Como Solicitar a Devolução

  1. Envie um e-mail para devolucao@solidadistribuidora.com.br ou entre em contato pelo WhatsApp (62) 3088-9600 informando:

    • Número do nota fiscal;

    • Motivo da devolução;

    • Fotos e vídeos do produto;

  2. Após análise, você receberá as instruções para o envio do produto.

Custos de Envio:

  • Se a devolução for por defeito de fabricação ou erro no envio, os custos de frete serão por nossa conta.

  • Em caso de arrependimento ou desistência, o frete de devolução será por conta do cliente.

Crédito para Nova Compra:

  • Após o recebimento e análise do produto devolvido, você receberá um crédito  no valor do item devolvido, para ser utilizado em nova compra em nossa loja.

  • O crédito será liberado em até 7 dias úteis e terá validade de 90 dias.

  • Caso opte por troca, o novo envio será feito após a conferência do item devolvido.

 

Politica de Garantia

Trabalhamos com produtos de qualidade e confiamos nos fornecedores e marcas que oferecemos. Ainda assim, para garantir a sua segurança e tranquilidade, todos os nossos equipamentos e acessórios para caminhão contam com garantia contra defeitos de fabricação.

Prazo da Garantia:

  • O prazo da garantia varia de acordo com o fabricante de cada item e estará especificado na descrição do produto ou no manual de uso.

  • Quando não indicado, considera-se o prazo legal de 90 dias a partir da data de recebimento do produto.

Cobertura da Garantia:

A garantia cobre exclusivamente defeitos de fabricação ou falhas técnicas que impeçam o funcionamento normal do produto, como:

  • Peças com funcionamento incorreto sem sinais de uso indevido

  • Problemas elétricos em módulos, chicotes ou sensores (quando aplicável)

  • Defeitos em componentes estruturais que comprometam a aplicação

Situações que Invalidam a Garantia:

A garantia será cancelada nos seguintes casos:

  • Sinais de uso inadequado, queda ou impacto

  • Instalação incorreta ou feita por profissional não qualificado

  • Modificações, adaptações ou reparos não autorizados

  • Danos causados por sobrecarga, má conservação ou infiltração de água

  • Produtos com número de série ou selo de garantia violados

Como Acionar a Garantia:

Para solicitar a análise de garantia, entre em contato conosco através de nossos canais de atendimento email e wathsapp:

📧 garantia@solidadistribuidora.com.br
📞(62) 3088-9600

Informe:

  • Número do Nota Fiscal

  • Descrição do defeito apresentado

  • Fotos e vídeos do produto

Nosso time irá orientar sobre o envio do produto para análise.

Análise e Solução:

  • O produto será analisado por nossa equipe técnica ou pelo fabricante, com prazo de até 30 dias corridos conforme o Código de Defesa do Consumidor.

  • Após a análise, se o defeito for confirmado, realizaremos a troca do item, conserto, ou emissão de crédito para nova compra, conforme o caso.

  • Caso não seja constatado defeito de fabricação, o produto será devolvido ao cliente sem cobertura de garantia.

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